« Où est mon colis » renvoie en général à une question de suivi de livraison : pour le savoir, il faut utiliser ton numéro de suivi sur le site du transporteur ou un service de suivi universel.

Vérifier le suivi en ligne

  • Va sur le site du transporteur indiqué dans le mail/SMS de confirmation (La Poste/Colissimo, Chronopost, DPD, DHL, etc.).
  • Rentre le numéro de suivi (ou code reçu par SMS / avis de passage) dans la barre de recherche « Suivre mon colis » pour voir la dernière position et la date estimée de livraison.
  • Si tu ne connais pas le transporteur ou si c’est un site étranger (AliExpress, Shein, Amazon, etc.), tu peux utiliser un site de suivi « universel » comme Parcels, 17Track ou Parcel Monitor qui détecte souvent le transporteur automatiquement.

Cas fréquents de blocage

  • Colis « en transit » depuis plusieurs jours : normal lorsqu’il passe par plusieurs hubs (centres de tri, aéroports, douanes) ; les scans ne sont pas toujours quotidiens.
  • Colis bloqué en douane : cela peut allonger le délai de plusieurs jours voire semaines, notamment pour les commandes hors UE (Chine, USA, etc.).
  • Statut « livré » mais rien dans la boîte : vérifie autour de chez toi (voisins, gardien, point relais) puis contacte le service client du transporteur ou du marchand avec ton numéro de suivi.

Si tu ne retrouves vraiment pas ton colis

  1. Récupère :
    • Numéro de suivi
    • Numéro de commande
    • Date d’achat et adresse de livraison
  2. Contacte d’abord le vendeur / site marchand (Amazon, Vinted, boutique en ligne, etc.), qui reste ton interlocuteur légal pour un colis non reçu.
  3. Si besoin, ouvre une réclamation auprès du transporteur (formulaire en ligne « colis perdu / non reçu »). La plupart offrent une procédure dédiée pour les envois perdus ou très en retard.

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